Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании долгосрочных отношений с ними. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и ориентации на результат. Менеджер по работе с клиентами будет взаимодействовать с клиентами на всех этапах сотрудничества — от первого контакта до послепродажного обслуживания, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность.
Основные задачи включают в себя обработку входящих запросов, консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, координацию внутренних процессов для выполнения заказов, а также сбор обратной связи и анализ потребностей клиентов. Успешный кандидат должен уметь эффективно управлять своим временем, работать в условиях многозадачности и демонстрировать высокий уровень эмпатии.
Мы ценим инициативность, стремление к профессиональному росту и умение работать в команде. Опыт работы в сфере продаж, обслуживания клиентов или в смежных областях будет преимуществом. Также важны навыки работы с CRM-системами и уверенное владение офисными программами.
Работа предполагает тесное взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и логистики, поэтому важно уметь быстро адаптироваться к изменениям и эффективно коммуницировать с коллегами. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, систему бонусов, обучение и возможности карьерного роста.
Если вы стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса и хотите работать в динамичной и дружелюбной команде, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов от клиентов
- Консультирование по продуктам и услугам компании
- Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами
- Решение проблем и претензий клиентов
- Координация внутренних процессов для выполнения заказов
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Ведение отчетности и работа с CRM-системой
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Сотрудничество с другими отделами компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание основ деловой переписки и телефонного общения
- Навыки работы с CRM-системами
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Ориентация на клиента и результат
- Способность к быстрому обучению
- Ответственность и пунктуальность
- Грамотная устная и письменная речь
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Что для вас означает качественное обслуживание клиента?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Какие методы вы используете для удержания клиентов?
- Как вы реагируете на негативную обратную связь?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие ваши сильные стороны в работе с клиентами?
- Какой ваш подход к решению нестандартных задач?
